Вопросы и ответы | АльфаТур
 

Правила


Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок:
 
1. Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля. 


2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться не позднее, чем за 20 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. 

3.1. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить выше перечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ. 

3.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются: Паспорт или ID карта гражданина страны. Паспорт и миграционная карта, для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны миграционный режим. Детский паспорт, проездной документ ребенка и миграционная карта, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется миграционный режим, установленный законодательством страны. Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок. 

4.1 Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить у 'экипажа "АльфаТур". 

4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы. 
Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда. 

5.1 Перевозчик устанавливает тарифы на провоз багажа индивидуально для каждого направления.

5.2. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. 

5.3 Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. 

5.4 Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств. 

5.5 Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы. 

5.6 За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир. 

6. Если пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/ наркотических средств) или другим образом угрожающем или ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других пассажиров и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. 

7. Во время рейса пассажирам запрещено: 

7.1. Перевозить животных и птиц.

7.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров. 

7.3. Распивать алкогольные напитки. 

7.4. Курить в салоне автобуса. 

7.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам. 

7.6. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе. 

7.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса. 

7.8. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах. 

7.2.1. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость поездки не возвращается. 

7.2.2. Пассажир обязан возместить перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита). 

7.2.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Перевозчику. 

8. Особые правила: 

8.1 Дети до 16 лет допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица. 

8.2 Билет можно приобрести в кассе "АльфаТур" в Вашем городе или перед отправлением при регистрации забронированного билета. 

8.3 Пассажир оплачивает стоимость билета в размере суммы указанной при бронировании. 

 

 
 

Вопросы и ответы

1. Как забронировать билет?

 

 Забронировать билет можно на сайте в разделе Рейсы. Для бронирования Вам достаточно посетить страницу, выбрать интересующий Вас рейс, тип билета, а так же дату, после корректно ввести свои данные в форму бронирования. После отправки заполненной формы с Вами свяжется оператор и подтвердит бронирование, проверит введенные Вами данные, укажет Ваше место в автобусе.

2. Какая цена билета?

Стоимость билета указана в разделах Расписание и Рейсы.


3. Как узнать в какие дни осуществляются рейсы?

Для того чтобы узнать расписание отправлений по интересующему Вас направлению необходимо посетить раздел Расписание.

4. В какое время отправление?

Отправление осуществляется строго по установленному времени и указанно в разделе Расписание.

5. За какое время до отправления производится регистрация на рейс?

Регистрация на рейс производится за пол часа до отправления.

6. Где купить билет?

Забронированный билет можно приобрести в кассе №1 "АльфаТур" в г. Луганск, в кассе AEEXPRESS,

г. Москва в кассе АС Тушенская, г. Санкт-Петербург. Оператор свяжется с Вами и уточнит данные после бронирования билета.

7. Каким маршрутом следует рейс?

Маршруты по которым следует рейс можно посмотреть в разделе Карты маршрутов.


8. Время остановок и их частота?


9. Куда прибывает автобус в городе назначения?

 

В г. Луганск автобус прибывает на главный Автовокзал по адресу ул. Оборонная 28;
В г. Москва автобус прибывает на 
В г. Санкт-Петербург автобус прибывает на площадь Балтийского Вокзала.


10. Как купить билет иногородним пассажирам(г. Алчевск, п. Брянка, г. Стаханов)?

Для покупки билета необходимо пройти стандартную процедуру бронирования на сайте и ознакомиться с расписанием подвоза с этих городов до точки отправления в разделе Расписание

10. Можно ли купить билет с г. Москвы до г. Санк-Петербург (с г. Санкт-Петербурга до г. Москва)  и какова цена?

Компания "АльфаТур" не занимается перевозкой пассажиров по внутренним маршрутам РФ и не осуществляет подвоз пассажиров с г. Москва до г. Санкт-Петербурга( а так же в обратном направлении ).


11. Есть ли Wi-Fi в автобусах?

Все автобусы оснащены роутерами раздачи трафика интернета. Подключение к сети интернет доступно исключительно на территории РФ и отключается на территории Луганской области. 

Диспетчерская
Санкт-Петербург

8 911 989 13 30

+7(812)409-95-06
+7(921)651-94-12
+7(960)260-99-79
+7(911)989-13-30
+7(952)370-61-91
Диспетчерская АльфаТур в Луганске
Диспетчерская
в Луганске

8 800 511 38 48

+38066 86 45 969

+38072 10 98 626

+38066 59 20 457

© 2001-2018 ООО Коммерческая компания «АльфаТур».